Ao realizar uma compra no site com a gente, você concorda automaticamente que a leitura desta página foi feita e que você aceita com nossa política de trocas e devoluções e com os procedimentos apresentados abaixo.
A devolução por desistência é feita exclusivamentre dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega que consta no código de rastreio.
Para que o valor da compra seja devolvido você precisa entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando que será realizada a devolução, junto com CPF do comprador, nome completo e número do pedido.
O material precisa estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso e com todos os brindes/acessórios e produtos contidos no pedido.
Caso o produto retorne pra gente avariado e/ou quebrado por erro de embalagem (muito pequena ou sem proteção necessária), a devolução não será aceita e voltará para o cliente.
O prazo para reembolso do pedido é de até 12 dias úteis após o dia de chegada no nosso escritório e será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido (se o pagamento foi realizado via cartão, por exemplo, será realizado o estorno direto na fatura).
Em caso de arrependimento após a produção do material, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, será devolvido apenas 30% do valor total do pedido já que cada produto é personalizado especialmente pra cada cliente e não é possível reutilizar e/ou repassar em outra venda.
A troca não é válida para produtos personalizados.
Todo o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente (para casos de troca de tamanho ou arrependimento), devendo devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e com a nota/declaração de conteúdo para o endereço da empresa.
Assim que os produtos forem recebidos estaremos realizando a troca e gerando o custo para o envio da nova encomenda.
Por conta do nosso tempo de produção a troca entrará novamente na nossa fila e levará de 12 a 20 dias úteis para ser finalizado e reenviado.
A troca não é válida para produtos personalizados.
Recebeu seu produto e está avariado?
Precisamos que você entre em contato com a gente via whatsapp ou e-mail informando o que aconteceu e com fotos do produto avariado e da sua embalagem.
O produto passará por uma análise para verificar a presença de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente e o novo reenvio será custeado pelo mesmo.
No caso de troca por produtos que apresentarem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 30 dias contados a partir da data de recebimento da encomenda que consta no código de rastreio.
Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em um cupom.
Caso o erro na personalização seja devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido ao colocar as informações de personalização e tenha sido aprovado, nós não nos responsabilizamos.
Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal:
Produto avariado;
Embalagem aberta/violada ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de item
A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso processador de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito/transferência bancária, após o recebimento e análise dos produtos, onde o depósito será realizado em até 48 hrs úteis.
Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
A devolução total não é válida para produtos personalizados, caso já tenha sido produzido.
Em caso de erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de qualquer informação, será cobrado o valor total para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.
A Caramela Ateliê está comprometida em fornecer produtos personalizados de alta qualidade, garantindo que nossos clientes tenham total controle e clareza durante o processo de personalização. Para assegurar a melhor experiência e cumprir as exigências legais, estabelecemos a seguinte política:
1. Sobre Produtos Personalizados
1.1. A personalização de produtos só será iniciada após a aprovação explícita do cliente sobre a arte ou as especificações fornecidas.
1.2. Caso o cliente não forneça as informações ou aprovações necessárias, o pedido ficará pendente até que a comunicação seja concluída, conforme descrito nesta política.
2. Comunicação e Aprovação do Cliente
2.1. A comunicação com o cliente será realizada via WhatsApp e/ou e-mail, conforme os dados fornecidos no momento da compra.
2.2. O cliente será responsável por garantir que as informações de contato estejam corretas e atualizadas.
2.3. Após o primeiro contato da empresa após a compra, o cliente terá um prazo de 5 dias úteis para responder.
2.4. Caso o cliente não responda no prazo estipulado, a Caramela Ateliê:
2.5. O valor pago pelo pedido será reembolsado em caso de cancelamento, descontados eventuais custos administrativos, conforme nossa política de cancelamento.
3. Direitos do Cliente e Limitações
3.1. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet dão direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto.
3.2. Exceção: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme previsto na legislação, desde que o cliente tenha previamente aprovado a personalização e tenha sido devidamente informado dessa condição.
4. Prazos e Cancelamento do Pedido
4.1. O prazo para a produção do item personalizado começará a contar apenas após a aprovação do cliente.
4.2. Caso o cliente não forneça as informações necessárias para a personalização ou não aprove a arte dentro do prazo estipulado, o pedido será automaticamente cancelado.
4.3. Em caso de cancelamento automático, o cliente será informado sobre a decisão e o reembolso será processado em até 12 dias úteis, conforme nossa política de reembolso.
5. Alterações e Responsabilidade
5.1. A responsabilidade pela veracidade das informações e pela aprovação final é do cliente.
5.2. Alterações na personalização após a aprovação estão sujeitas à análise de viabilidade e cobrança adicional, se aplicável.
5.3. A Caramela Ateliê não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes da ausência de resposta do cliente ou de erros nas informações fornecidas.
6. Registro e Evidências de Comunicação
6.1. Todas as comunicações realizadas com o cliente, incluindo mensagens enviadas por WhatsApp, e-mails e demais registros de interação, serão armazenadas como evidência em caso de dúvidas ou disputas.
6.2. O cliente será notificado formalmente sobre todas as etapas do processo de personalização.
7. Aceite e Concordância
7.1. Ao finalizar o pedido, o cliente concorda automaticamente com os termos da Política de Trocas, Devoluções e Comunicação.
Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp.
Caramela Ateliê se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mediante publicação no site.
